КЕЙС: централізація відгуків з усіх каналів у CRM
Автоматизація обробки відгуків. Відгуки з Google Maps, Telegram, Instagram, чат-ботів та інших каналів автоматично збираються в CRM, розподіляються за закладами та запускають потрібний сценарій обробки. Для проблемних відгуків система створює задачі й передає їх у сервісну воронку, зберігаючи повну історію роботи.
Реалізовано систему збору та обробки відгуків клієнтів з різних каналів комунікації в єдиній CRM. Відгуки автоматично надходять із чат-ботів, Google Maps, Telegram, Instagram, мобільного застосунку та інших джерел, після чого потрапляють в одну воронку для подальшої роботи.
Система автоматично визначає, якого саме закладу стосується відгук, та прив'язує його до відповідної локації. Для позитивних відгуків налаштовано автоматичне закриття процесу — такі записи одразу переводяться в статус "Відпрацьовано" без участі менеджера.
Якщо відгук містить скаргу або проблему, менеджер одним кліком може передати його в окрему сервісну воронку для вирішення. При цьому всі необхідні дані автоматично передаються між процесами без дублювання інформації.
Для контролю виконання система автоматично створює задачі відповідальним співробітникам, призначає виконавців та контролює статус обробки. Вся історія роботи з відгуком зберігається в CRM і доступна для аналізу.
Консультація
Готові автоматизувати ваші процеси?
Залиште контакти — ми звʼяжемося з вами та обговоримо задачу.